Cancelamento

  • Como faço para cancelar ou suspender minha assinatura?
    Para cancelar assinaturas de valor inferior a mil reais ao ano, e dentro do prazo de garantia de 7 dias, basta acessar sua Área de Assinante clicando aqui, clicar em "Minhas Compras", identificar a assinatura que deseja suspender, e clicar "+ Exibir Detalhes" > "Mais Detalhes e Notas Fiscais" > "Cancelar esta assinatura". Com isso, em até 48 horas sua assinatura estará cancelada. Para cancelar assinaturas de valor igual ou superior a mil reais ao ano, e dentro do prazo de garantia de 7 dias, por questões de segurança, ligue para 4003-3118 e digite a opção 2, que um de nossos atendentes te auxiliará no processo.
  • Como faço para gerenciar uma assinatura feita pelo app da Empiricus para celulares Android?
    Caso você tenha realizado uma assinatura de um produto da Empiricus por meio do nosso aplicativo para celulares Android, é importante saber que essa assinatura foi realizada por meio da loja virtual do Google - e não da Empiricus -  e, por isso, as políticas de reembolso e cancelamento são diferentes das aplicadas a compras realizadas pelo nosso site. Seguindo as políticas do Google, reembolsos podem ser solicitados caso a assinatura tenha sido realizada por engano, em um prazo de até 48 horas, conforme explicado aqui. Caso contrário, não é possível solicitar o estorno do valor pago pela assinatura. Entretanto, caso não deseje mais continuar com acesso ao produto em questão, você pode gerenciar sua assinatura, retirando a recorrência das cobranças futuras. Neste link você encontra um passo a passo oficial do Google que explica como você acessa suas compras na Google Play Store e as gerencia podendo, inclusive, realizar o cancelamento. Ao cancelar uma assinatura, você permanecerá com acesso ao conteúdo até o fim do ciclo já pago. Por exemplo, se você realizou uma assinatura mensal no último dia 15 e decidir solicitar o cancelamento, você não será cobrado daí para frente e terá acesso ao conteúdo até o dia 15 do próximo mês. É importante ressaltar que o cancelamento de assinaturas realizadas por meio de nosso app deve ser feito pelo próprio assinante. Caso tenha dúvidas de como proceder, entre em contato com a nossa central de relacionamento no telefone 4003-3118.  
  • Como funciona o processo de estorno de uma assinatura?
  • Estou recebendo um débito e um crédito em minha fatura, o que é isso?
    Ao solicitar um cancelamento de uma compra realizada via cartão de crédito, o estorno ocorre da mesma forma em que foi acordado o pagamento em nosso site, ou seja, se sua compra foi parcelada em 12 vezes, você receberá o crédito em 12 vezes e poderá ser cobrado até 12/12 também, tudo dependerá de sua operadora. A Empiricus não possui autonomia e influência sobre os procedimentos de estorno de valores pagos via cartão de crédito e suspensão na recorrência das cobranças, uma vez que são as instituições financeiras que controlam o modo de sua realização. Para fins comprobatórios emitimos o comprovante de estorno com código de autorização e com data de efetivação, caso queira, basta solicitar em nossa Central de Relacionamento.
  • Como faço para cancelar os e-mails que recebo em minha caixa de entrada?
    No final dos e-mails que são enviados pela Empiricus encontre a "Central de Preferências” basta clicar e escolher os conteúdos que deseja continuar recebendo ou até mesmo para cancelar o recebimento.
  • Como faço para cancelar recebimento de SMS?
    Para cancelar o recebimento de SMS entre em contato com nossa Central de Relacionamento por por e-mail ou por telefone para que possamos cancelar prontamente.
  • Existe um limite de cancelamento?
    Por CPF é permitido até 3 cancelamentos no período de 12 meses.
  • A Empiricus cobra multa para cancelamento de uma assinatura?
    Nos planos que admitirem o cancelamento no decorrer da vigência da assinatura, a solicitação poderá ser requerida depois de (i) 7 (sete) dias da contratação ou (ii) do prazo estabelecido na oferta, contudo, não dará direito ao reembolso integral do que foi pago, sendo objeto de estorno o valor proporcional ao período utilizado e com a cominação de multa correspondente a 20% (vinte por cento) sobre o total do plano contratado.
  • Qual o prazo para cancelamento de uma assinatura ou curso?
    O prazo para cancelamento é de 7 dias corridos a partir da data de compra. Posterior a este prazo, é preciso verificar as regras contratuais disponíveis em sua área de compras. Para solicitar o cancelamento basta entrar em contato com a Central de Relacionamento no 4003-3118 de segunda à sexta das 8h às 20h.
  • Não estou satisfeito com a minha assinatura. Posso trocá-la por outra?
    Sim. Se você não está satisfeito com a assinatura que adquiriu e concluiu que ela não atende ao seu perfil de investidor, gostaríamos de apresentar para você o programa Empiricus Flex. Com o Empiricus Flex, você pode trocar sua assinatura por outra de mesma categoria (Premium ou Essencial) sem nenhum custo. A troca seguirá os seguintes critérios:
    • O assinante só poderá migrar de plano Essencial para Essencial e Premium para Premium;
    • Não pode ser realizada troca por assinaturas lançadas após a data de aquisição da sua assinatura atual;
    • A troca será realizada de um plano para outro, sem movimentação financeira;
    • Este benefício só pode ser usado uma vez – por assinatura;
    • Com a troca, será mantido o mesmo vencimento do plano original. Não haverá nenhum custo adicional.
    Para escolher a assinatura ideal, consulte nosso portfólio: Publicações Empiricus. Se preferir, mande um e-mail para relacionamento@empiricus.com.br ou ligue para nossa Central de Relacionamento com o Assinante pelo telefone 4003-3118 (custo de ligação local), que ficaremos felizes em auxiliar.