O que eu faço se tiver problemas para visualizar um vídeo ou uma publicação na minha área de assinante?

Se você não estiver conseguindo assistir aos vídeos da Área do Assinante, verifique as seguintes possibilidades de problema:

  1. Verifique se o Flash Player do computador está atualizado. Se não estiver, pedimos que atualize: https://get.adobe.com/br/flashplayer/
  2. Dependendo da rede a qual você está conectado (trabalho, restaurantes ou áreas restritas), as configurações de segurança podem impedir o funcionamento adequado do vídeo. Se esse for o seu caso, sugerimos que peça para que o responsável pela rede o ajude a configurar o computador. Verifique com ele se é possível efetuar a liberação do protocolo chamado “rtmp” na porta 80, ou tente navegar em uma outra rede.
  3. O problema pode ser do navegador. Sugerimos que utilize o Google Chrome ou o Firefox e atualize-os – caso estejam desatualizados;
  4. Em último caso, sugerimos que utilize outro computador para acesso; notebook, tablet ou iPad para navegação na internet são exemplos equipamentos que permitem conexão segura para assegurar que o vídeo abra com sucesso.

Se após realizar todos os testes o problema persistir, pedimos que envie uma imagem da sua tela, com a mensagem de erro apresentada, para o e-mail atendimento@empiricus.com.br.  Faremos o possível para auxiliá-lo.