Como funciona o processo de estorno de uma assinatura?

Para pagamento efetuado com cartão de crédito, entenda o prazo de estorno:
Assim que solicitar o cancelamento do seu produto, é feito o estorno do valor do plano, caso a sua compra esteja ainda no prazo adequado, a Empiricus envia uma ordem de estorno à sua operadora de cartão, que terá o prazo de até 30 dias úteis para lançar o crédito em sua fatura. A partir do momento que a Empiricus solicita o estorno à operadora de cartão, a responsabilidade do gerenciamento das parcelas na fatura do portador fica a cargo do banco emissor e da própria administradora de cartão.

Ao optar pelo parcelamento no momento da compra, as parcelas podem continuar sendo lançadas normalmente até o final deste ciclo de parcelamento, mesmo após o cancelamento. Isso dependerá do banco emissor do seu cartão e, até mesmo, da sua administradora que fará o gerenciamento das parcelas em sua fatura.

Dessa forma, você continuará pagando as parcelas, porém, este valor será abatido do crédito que foi disponibilizado no seu cartão no momento do estorno. Caso queira saber mais informações, tenha interesse em antecipar as mensalidades em uma única fatura ou abatê-las com o crédito recebido, é necessário que o portador do cartão utilizado entre em contato com o banco ou com a operadora pelo número que aparece no verso do cartão.

Para pagamento efetuado com boleto bancário, entenda o prazo de estorno:
Assim que solicitar o cancelamento do seu produto, é feito o estorno do valor do plano, caso a sua compra esteja ainda no prazo adequado.  Ao acionar nossa Central de Relacionamento dentro do prazo de cancelamento, você receberá um formulário solicitando seus dados bancários para preenchimento. O prazo de devolução é de até 15 dias úteis a contar da data do preenchimento do formulário. O preenchimento incorreto dos dados bancários implicará diretamente no prazo de devolução.

Para pagamento efetuado com transferência bancária, entenda o prazo de estorno:
Caso o pagamento do produto tenha sido efetivado por transferência bancária, ao solicitar o cancelamento no prazo adequado entrando em contato com a Central de Relacionamento, o reembolso ocorrerá no prazo de até 3 dias úteis. A devolução será realizada também por meio de transferência, para a mesma conta utilizada pelo assinante para pagamento.


Para pagamento efetuado com métodos instantâneos, entenda os prazos de estorno:
Assim que solicitar o cancelamento do seu produto, é feito o estorno do valor do plano, caso a sua compra esteja ainda no prazo adequado.

  • Mercado Pago a devolução ocorrerá em 3 dias úteis, em sua conta digital.
  • PicPay a devolução ocorrerá em 3 dias úteis, em sua conta digital.